Sosyal Medyada Müşterileriniz Neden Sizi Takibi Bırakıyor?

Günümüz dünyasında tüketicilerin geleneksel medya alışkanlıklarının değişerek dijital platformlara yönelmesi, sosyal medyayı markaların hedef kitlelerine doğrudan ulaşabilmelerini sağlayan en önemli kaynak haline getirdi. Hali hazırda devam eden bu dönüşüme ek olarak, özellikle Kovid-19 salgınının tüketici alışkanlıklarında meydana getirdiği kritik değişimler, markaların da pazarlama stratejilerini buna yönelik şekillendirmelerini zorunlu kıldı.

İlk zamanlar sadece prestij amaçlı sosyal medya hesapları bulunan büyük şirketler bile artık yeni tanıtacağı ürünleri ve kurumsal imajını bu platformlar üzerinden yürütür noktaya geldi. Tüketiciler ise önceleri sadece kullandıkları markaya bağlılıklarından edindikleri takip etme alışkanlığını artık pek çok farklı kriter üzerinden değerlendiriyor.

Markalar her ne kadar yeni kitlelere ulaşmayı birinci hedef olarak görüyor olsa da, aynı şekilde mevcut müşterilerini kaybetmemek için de bir o kadar çaba sarf etmek zorunda. Buna rağmen özellikle Instagram’da takipçi sayılarını sabit tutmakta bile zorlanabiliyorlar.

Peki sosyal medyada yaşanan bu kitle kayıplarının nedeni ne? Daha da önemlisi, içerik tüketiminin hızla arttığı günümüzde hedef kitlemizin ilgisini nasıl sürekli canlı tutabiliriz?

Takipçi Kaybetmenize Neden Olan 5 Kritik Hata

1. Marka ve İçerik Uyumsuzluğu

İçeriklerinizin markanızın kimliği veya sunduğunuz ürünlerle örtüşmemesi, müşterilerin sizi takibi bırakmalarındaki en kritik faktörlerden biridir. Müşterilerinizin ve hedef kitlenizin sizden ne görmek istediğini iyi analiz edip buna yönelik paylaşımlar yapmalısınız.

• Örnek: Mutfak grubu eşyaları üreticisi olarak bilinen bir markanın hikayelerinde veya gönderilerinde çocuk odası mobilyaları paylaşması, bir noktadan sonra asıl kitlesinde ciddi kayıplara yol açacaktır.

2. Zayıf Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Satış gerçekleşene kadar olan süreçte müşteriye gösterilen ilgi ve özenin satış sonrasında gösterilmemesi günümüz tüketici beklentilerine tamamen ters düşmektedir. Sprout Social tarafından yapılan bir araştırmaya katılan tüketicilerin %49’u, kötü bir müşteri hizmeti süreci yöneten markaları takip etmeyi bıraktıklarını belirtmektedir.

3. Aşırı ve Orantısız Reklam Kullanımı

Sosyal medya platformlarında daha geniş kitlelere ulaşmak için reklam vermek elbette etkili bir yöntemdir. Ancak reklam paylaşımlarının olması gerekenden fazla yapılması, müşterilerin markanızdan soğumasına sebep olur. Reklamlı gönderilerinizin kitlenizde nasıl karşılık bulduğunu iyi analiz ederek bu dengesizliğin önüne geçebilirsiniz.

4. Gizlilik ve Veri Güvenliği Endişeleri

Online alışverişin yaygınlaşması, markaların tüketicilere ait kişisel bilgilere doğrudan ulaşabilmesini sağladı. Günümüz tüketicisinin bakış açısına göre bu bilgilerin gizli kalacağına olan güven, marka seçiminde ve takibinde en önemli önceliklerden biri haline geldi.

Kullanıcı verilerini kesinlikle üçüncü taraf firmalarla paylaşmayarak ve güçlü bir güvenlik altyapısı oluşturarak hem marka imajınızı yükseltebilir hem de kitlenizin bağlılığını koruyabilirsiniz.

5. Gönderi Paylaşım Sıklığındaki Dengesizlik

Sosyal platformlarda aktif olmanız müşterilerinizin sizi hatırlamasını sağlar; ancak bu aktifliğin dozunu çok iyi ayarlamalısınız:

• Aşırı Paylaşım: Sürekli gönderi paylaşmak bir süre sonra kitleyi rahatsız eder. Kullanıcıların akışta sürekli markanıza ait içerikler görmesi, profilinizi sessize almalarına veya zaman tünelinde gizlemelerine neden olur.
• Yetersiz Paylaşım: Çok az gönderi paylaşmak ise markanızı pasif bir konuma sokar ve unutularak takipten çıkarılmanıza yol açar.